Gomitas de arcoíris con chamoy

Condiciones para Reembolso o Reemplazo (ÚNICAS EXCEPCIONES)

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, NO se aceptan devoluciones de productos que ya han sido consumidos o desempacados.

Solo podemos ofrecer un reembolso total, parcial o el reemplazo de tu pedido en los siguientes casos:

• Producto Dañado por el Traslado: Si el producto llega visiblemente dañado (por ejemplo, completamente aplastado, abierto o derramado) debido a un problema en el manejo.

• Error en el Pedido: Si recibiste un producto incorrecto (ej. pediste manzanas y te llegaron gomitas).

• Problema de Calidad Grave: Si el producto no es apto para el consumo (ej. sabor claramente alterado, mal olor, producto echado a perder antes de la fecha esperada).

Procedimiento para Solicitar un Reembolso o Reemplazo

Para poder evaluar tu solicitud, es INDISPENSABLE que sigas los siguientes pasos:

1. Notificación Inmediata: Comunícate con nosotros por mensaje o llamada en un plazo máximo de 2 horas después de haber recibido tu pedido.

2. Evidencia Fotográfica/Video: Envíanos fotos y/o videos claros del producto y el empaque que demuestren el daño o el error que estás reportando.

3. Evaluación: Una vez recibida la evidencia, evaluaremos el caso. Nos reservamos el derecho de determinar si aplica un reembolso (total o parcial) o un reemplazo del producto.

4. Resolución: Te notificaremos nuestra decisión en un plazo máximo de 24 horas. Si aplica, coordinaremos el reembolso (el cual se realizará en un plazo de 1 a 5 días hábiles) o el envío del reemplazo sin costo adicional.